Правила возврата денежных средств

Общие правила отмены и возврата

• Вы можете бесплатно отменить заказ не позднее чем за 48 часов до начала экскурсии или занятия. При отмене заказа за меньший срок предоплата не возвращается.
• Мы вернём всю предоплату при отмене заказа на экскурсию или занятие по нашей вине.

Мы не возвращаем денежные средства за покупку билетов, оплату сборов и иных расходов, связанных с проведением экскурсии или занятия, которые были потрачены на организацию мероприятия (бронирование мест, платная регистрация и пр.)
Отмена при форс-мажорных обстоятельствах
Мы вернём сумму предоплаты менее чем за 48 часов до начала экскурсии или занятия в случае:

• Задержки или отмены рейса, из-за которых вы не смогли попасть на экскурсию или курс. Мы попросим вас предоставить подтверждение от авиакомпании или из аэропорта: фото табло со статусом рейса или скриншот с официального сайта аэропорта.
• Неожиданной болезни или травмы, которая препятствует поездке. В качестве подтверждения нам потребуется справка от врача.
• Введения мер по противодействию коронавирусной инфекции в регионе проведения экскурсии или тура, исключающих ваше в них участие.

При возникновении других непредвиденных обстоятельств, пожалуйста, напишите на электронную почту: academy-rosta@yandex.ru

Правила отмены заказа на билеты в музеи
Мы не сможем вернуть стоимость билетов в музеи при отмене заказа на них.